昆山市錦鵬物業服務有限公司

給大家介紹一下：我們保安人員在物業管理中需要扮演的幾種角色？

物業管理是房地產綜合開發的延續和進一步完善，在現代化的城市管理和房地產經營管理中起著重要的作用。物業管理作為適應市場經濟的一種先進管理模式，已逐漸被業主和政府相關部門所重視，做為物業管理行業的保安又該何自處，他所起到的作用和價值又有多大呢？

　　綜合來說，物業管理的保安服務性質可以從以下幾個方面來理解：

1、它所服務的實施依據是物業管理服務合同；

2、它的使施主體是物業管理單位；

3、服務目的是維護物業管理劃定區域內的公共秩序；

4、它的界限是做好防范性的安全保衛活動。它所扮演的“三重”角色是服務員、消防員和保安員。

　　角色（一）服務員

　　物管企業的保安員始終處在一線前沿，直接面對業戶，是企業的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現了物管企業的整體形象、管理水平和服務意識。為此加強保安員的職業道德、服務意識、業務知識、服務技巧等各方面的培訓是十分重要的。只有這樣才能使其做到愛崗敬業、精益求精，在工作中變的有主動性和創造性。而物業管理企業服務水平也就得到了全面提高和保證。所以說做好一個熱情周到的服務員應是保安從業人員的基本要求和努力追求的目標。

　　角色（二）消防員

　　物業管理的服務性質決定了對所管區域的消防安全責任，所以說保安員又是消防管理工作的中堅力量，從日常的巡視、檢查，到發現火險、撲救、滅火等，每一個環節保安隊員都肩負著重要職責。所以加強對保安消防管理知識、滅火自救等技巧的培訓尤為重要，只有使他們熟練的掌握了消防管理的相關知識，加上不定期組織的消防演習，讓他們積累一定的豐富的實戰經驗，使其綜合素質得到有效提高。在工作中學到更多的知識，掌握更大的本領，獲得更多的成就，這樣做無疑會使保安員感到從事保安工作的優越性和充實感，更加熱愛本職工作，熱愛物業管理行業，擁有了成就感、自豪感，工作自然會更加努力。消防管理好了，火險隱患少了，業主、客戶高興了，政府部門滿意了，物業管理企業的聲譽就好了，在市場上的競爭力自然也就強了。

　　角色（三）機智勇敢的保安員

　　物管企業的保安服務是維護物業管理區域內的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企業的保安員不同于其他行業的保安，不僅要身體強健，更要服務意識強，頭腦靈活、機智勇敢、臨危不懼、樂于奉獻。為了確保物業管理保安服務質量，物業管理企業在聘用保安員時要把好“三關”，即招聘關、考核關和培訓關。首先要從源頭抓好，即在招聘保安員時要選擇優秀退伍軍人、黨員、團員，他們紀律性很強，綜合素質高，集體意識好，又好學上進，具備從事物業管理服務的先決條件；其次，要嚴格認真進行考核，能否勝任物業管理保安服務這項工作，需要基本的理論知識測試和相應的軍事考核，物業管理面對不同的業主、客戶，長期需要做好溝通、解釋等工作，沒有一定的溝通能力顯然不行，當然體質不行那就更不用說；再次，周密細致的培訓長抓不懈，從應知應會、崗位職責、服務流程等基礎知識抓起，進行反復的培訓、學習，并及時考核、檢查，發現“落伍者”，要立即采取措施，或培訓合格后再上崗，或辭退，決不能姑息養閑，影響整個隊伍的服務標準和工作成效?？傊?，機智勇敢的保安是物業管理保安服務的基本要求，一名稱職、合格的物業管理保安員必須具備機智勇敢這個先決條件。